Veteranos

Ajuda e reclamações

Se algo não funciona, se tens uma dúvida ou uma queixa, é aqui.

Procuras como se usa a app? Está tudo no Manual, por função.

1. Pôr a app no telemóvel

Não há nada para descarregar da App Store nem da Play Store. Abre-se no browser e fica com ícone no telemóvel, como qualquer outra app.

iPhone e iPad

Tem de ser pelo Safari. Pelo Chrome a opção não aparece, e isso é limitação da Apple, não da app.

  1. Abre app.veteranos.pt no Safari.
  2. Carrega no botão de Partilhar, o quadrado com a seta para cima, em baixo ao meio.
  3. Desliza a lista para baixo e escolhe «Adicionar ao ecrã principal».
  4. Carrega em «Adicionar», em cima à direita.

Android

  1. Abre app.veteranos.pt no Chrome.
  2. Aparece um aviso em baixo a perguntar se queres instalar. Se aparecer, chega.
  3. Se não aparecer, carrega nos três pontinhos em cima à direita e escolhe «Instalar aplicação» ou «Adicionar ao ecrã principal».

Instalada, a app abre em ecrã inteiro e pode enviar notificações dos jogos. Para responder a uma convocatória não é preciso instalar nada: o link que o coordenador envia abre em qualquer telemóvel e não pede conta nenhuma.

2. Problemas com a app

Erros, ecrãs que não abrem, convites que não chegam, emails ou notificações em falta. Fala com a BlueWavePixel, que faz o software:

Para despachar mais depressa, diz o nome da equipa, o que estavas a fazer, a hora e, se der, uma captura de ecrã. Respondemos em dias úteis, normalmente no próprio dia.

3. Cotas, comprovativos e dinheiro da equipa

As cotas são pagas à equipa (MB WAY, dinheiro, transferência) e os comprovativos são emitidos pela equipa. A BlueWavePixel não recebe cotas nem tem como as devolver, corrigir ou confirmar. Para isso, fala com a tesouraria da tua equipa: o contacto está na tua área da app e nos emails dos comprovativos.

4. Subscrição da app

A subscrição (mensal ou anual) é o único serviço que a BlueWavePixel cobra. Pagamentos, faturas-recibo, mudança de plano, cancelamento ou reembolso: escreve para geral@bluewavepixel.pt. Quem gere a equipa também pode cancelar a qualquer momento em Subscrição, no menu da equipa. Tudo o que vale sobre preços, renovação, cancelamento e reembolso está nas condições da subscrição.

5. Reclamações

Prestador: BlueWavePixel, Portugal. Se uma reclamação não ficar resolvida connosco, podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico.

Em litígios de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL), por exemplo o CNIACC. A lista atualizada está em consumidor.gov.pt.

6. Dados pessoais

O que a app guarda, para quê e como pedes acesso, correção ou apagamento está na página de privacidade. Pedidos sobre dados de sócios vão primeiro à direção da equipa, que é responsável por eles; a BlueWavePixel ajuda a equipa a responder.

7. Guias por função

O que cada pessoa faz na app, passo a passo. Cada guia aparece na página de entrada da função até a pessoa o esconder; aqui fica sempre.

Guia do coordenadorCoordenador

Tu montas a estrutura e dás acesso a quem trata de cada parte. Depois disso a app anda sozinha; só voltas aqui quando alguém faltar.

  1. Monta o plantel. Adiciona jogadores um a um, importa um ficheiro ou cola uma lista. A exportação do grupo do WhatsApp e a agenda do telemóvel também servem. Quem anda com a equipa sem jogar (massagista, delegado) entra igual: desmarca «Atleta» e escreve o cargo.
  2. Dá acesso à direção e aos jogadores. No cartão «Direção» carrega em «dar acesso» ao tesoureiro e ao treinador. Para um jogador ou sócio, usa o botão da chave na linha dele no plantel: gera um link para enviar por WhatsApp. Podes nomear um segundo coordenador na ficha de um membro (Papéis).
  3. Marca treinos e jogos. Se treinam sempre no mesmo dia, marca a época toda de uma vez. Nos jogos tens adversário, casa/fora, local e hora de concentração. Tens o calendário da época? Em Eventos, «Importar calendário»: colas o cartaz ou um CSV e ficam os jogos e torneios todos marcados.
  4. Convoca por link. Cada jogador recebe um link só dele e responde com um toque, sem instalar nada. Vês quem falta e mandas lembrete só a esses. Nos jogos fora e torneios o link também pergunta quem leva carro e quem precisa de boleia.
  5. Tesouraria. Define a cota nas Definições e lança o mês. Quem marca «pago» pode ser o tesoureiro; o comprovativo segue por email para o sócio.
  6. Definições. Emblema (e o vetorial para gráficas), ficha no diretório veteranos.pt, formato do comprovativo, avisos e calendário público. A foto de equipa vem da ficha do diretório e aparece no início da equipa.
  7. Subscrição. 30 dias com tudo aberto, a contar de quando a equipa tiver 5 membros no plantel; depois 8 € por mês ou 50 € por ano para a equipa inteira até 31 de outubro (preços de lançamento, que ficam para quem pagar até lá), e 10 € ou 70 € a partir daí. O tesoureiro também pode tratar disto.
Guia do tesoureiroTesoureiro

A tesouraria é o teu espaço. As cotas são pagas à equipa (MB WAY, dinheiro, transferência); a app regista e emite o comprovativo em nome da equipa.

  1. Lança o mês. «Cobrar mês» cria a cota de cada sócio que paga. Podes ligar o lançamento automático no dia 1, com aviso na véspera.
  2. Marca quem pagou. Quando o MB WAY chega, abre o mês e marca «pago» (MB WAY, dinheiro ou transferência). O comprovativo vai por email a quem tiver email na ficha.
  3. Cobra a quem falta. No mês aberto tens WhatsApp e email pré-preenchidos com o teu número de MB WAY para quem ainda não pagou.
  4. Movimentos. Despesas (campo, bolas, jantar) e receitas extra ficam nos movimentos; o saldo e o balancete saem daí.
  5. Plantel. Vês quem paga cota e os contactos. A ficha completa é do coordenador.
  6. Subscrição da app. Se a equipa decidir continuar depois da experiência, podes tratar do pagamento aqui.
Guia do treinadorTreinador

Treinos, jogos, posições e a equipa para cada jogo são teus. O resto da ficha dos jogadores é da direção.

  1. Marca os treinos. «Criar evento» → Treino → repete todas as semanas até ao fim da época, de uma vez só.
  2. Marca os jogos. Adversário, casa ou fora, local com link Maps e concentração (onde e a que horas a equipa se junta). Com o calendário da época à mão, «Importar calendário» em Eventos marca tudo de uma vez.
  3. Convoca e vê quem vem. Em cada evento envias os links (um por jogador) e vês as respostas por posição. Lembra só quem falta.
  4. Posições no plantel técnico. Muda a posição de cada jogador aqui mesmo; ele salta para o grupo certo.
  5. Monta a equipa. No jogo → «Equipa para o jogo»: escolhe o esquema, toca no lugar, toca no jogador. Quem confirmou aparece primeiro. Copia o onze para o grupo.
Guia do jogadorJogador

A primeira coisa que vês é o que tens por responder. Não precisas de fazer mais nada do que isto.

  1. Responde às convocatórias. «Vou» ou «Não vou», com um toque, e vês quantos vão e quantos não vão. Se o jogo tiver 3ª parte, dizes à parte se ficas para o jantar e quantos levas: podes não jogar e jantar na mesma. Nos jogos fora e torneios dizes também se levas carro (e quantos lugares) ou se precisas de boleia.
  2. As tuas cotas. Vês o que tens por pagar e o número de MB WAY do tesoureiro. Diz se pagas por MB WAY ou em dinheiro; o tesoureiro confirma.
  3. O jogo. Quando o treinador monta a equipa, aparece-te «Jogas a lateral direito» ou «Vais para o banco», mais o local e a concentração.
  4. Plantel e contactos. Os colegas, as posições e os telemóveis, para ligar direto.
  5. Avisos. Liga as notificações para o telemóvel tocar quando há treino ou jogo novo, lembrete de convocatória ou cobrança extra. No iPhone, primeiro adiciona a app ao ecrã principal.